Taller online: Servicio al cliente por medios digitales

Taller online: Servicio al cliente por medios digitales
Taller online: Servicio al cliente por medios digitales

La atención efectiva, pronta y asertiva es el enfoque de este taller online, considerando el tipo de clientes, así como las herramientas que utiliza su negocio para la atención de estos.

El 73% de los consumidores dice que los representantes de Atención al cliente amables pueden lograr que se enamoren de una marca.

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Las probabilidades de que un cliente le contacte para conocer más acerca del producto o servicio que usted ofrece son realmente altas y para lograr éxito en este tipo interacciones es importante estar preparado. Una excelente atención por medios digitales es el inicio de una duradera relación cliente-empresa y una óptima recomendación cliente-cliente.

Sesión 01
Usabilidad de los medios digitales
Medios digitales, electrónicos y plataformas sociales
Mix de medios digitales para el SC
Ejercicio práctico
Consultas (A)
Cierre

Sesión 02
¿Quiénes son mis clientes?
Arquetipo de cliente
Protocolos de atención y servicio a clientes
Ejercicio práctico
Consultas (A)
Cierre

  • Actitud del servicio para adaptar a sus funciones
  • Funnel de servicios (tácticas y técnicas)
  • Objetivos SMART
  • Componentes del Social Media Center (SMC)
  • Personas que desarrollan la atención a los clientes y usuarios.
  • Profesionales independientes que ofrecen sus servicios y responden las consultas de clientes potenciales.
  • Personal de su empresa en posiciones de servicio al cliente (interno y externo).

Intermedio: personas que dominen los conceptos básicos de servicio al cliente, buyer persona, aplicaciones tecnológicas más utilizadas para la gestión de clientes (WhatsApp, Messenger, chats bots, etc.)

  • Dispositivo inteligente, Laptop o computadora de escritorio para conectarse.
  • Conocimientos intermedios en el uso del dispositivo a utilizar.
  • Acceso a internet con capacidad adecuada para conectarse con audio y video.
  • Conocimientos intermedios en la gestión de plataformas de video conferencia.

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