Taller online: Servicio al cliente por medios digitales

Las probabilidades de que un cliente le contacte para conocer más acerca del producto o servicio que usted ofrece son realmente altas y para lograr éxito en este tipo interacciones es importante estar preparado.

Una excelente atención por medios digitales es el inicio de una duradera relación cliente-empresa y una óptima recomendación cliente-cliente.

El 73% de los consumidores dice que los representantes de Atención al cliente amables pueden lograr que se enamoren de una marca.

RightNow

La atención efectiva, pronta y asertiva es el enfoque de este taller online, considerando el tipo de clientes, así como las herramientas que utiliza su negocio para la atención de estos.

Contenido del taller:

  • Sesión 01
  • Usabilidad de los medios digitales
  • Medios digitales, electrónicos y plataformas sociales
  • Mix de medios digitales para el SC
  • Ejercicio práctico
  • Consultas (A)
  • Cierre
  • Sesión 02
  • ¿Quiénes son mis clientes?
  • Arquetipo de cliente
  • Protocolos de atención y servicio a clientes
  • Ejercicio práctico
  • Consultas (A)
  • Cierre

Fecha y hora:

17 y 18 de agosto de 2:30 a 4:30 pm

Incluye:

Certificado y material digital

Tarifa

12.000 (Doce mil colones) inscripciones antes del 12-Ago